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“Un 50% de las empresas espa帽olas cuenta en 2019 estrategia”

Un 50% de las empresas espa帽olas cuenta en 2019 con un programa de fidelizaci贸n bien definido

A la hora de atraer y retener clientela, las empresas deben cuidar las promociones,

la fidelizaci贸n y las redes sociales, adem谩s de invertir en Big Data y an谩lisis de datos

para conocer mejor a sus consumidores

fidelizaci贸n cliente

Actualmente, las empresas operan en un contexto de聽m谩xima exigencia y

competencia聽que las obliga a diferenciarse marcadamente de sus rivales.

Por esto mismo es f谩cil explicar el hecho de que las empresas espa帽olas sean

plenamente conscientes de la importancia de los programas de fidelizaci贸n, enfocados

a retener a los mejores clientes. De este

modo,聽un 50% de estas empresas tiene ya en 2019 un programa de fidelizaci贸n

bien definido, seg煤n deja entrever la聽segunda edici贸n delBar贸metro de Fidelizaci贸n

elaborado por la C谩tedra de Fidelizaci贸n de la

IE University聽junto a聽Inloyalty. Este estudio recoge las principales tendencias del

mundo empresarial en cuanto a temas relacionados con la fidelizaci贸n.

馃榿COMPARTELO Y DA ME GUSTA GRACIAS POR LEER ESTE ARTICULO馃憤

El informe ha sido presentado por segundo a帽o consecutivo en nuestro pa铆s como

煤nica referencia profesional en Espa帽a sobre la materia. Este a帽o se ha centrado

concretamente en las tendencias y laevoluci贸n respecto a 2018, cuando s贸lo un聽42%

de las empresas afirmaba disponer de un programa de fidelizaci贸n. Para ello,

ha consultado a los聽responsables de marketing de m谩s de 350 empresas entre

8 sectores distintos de actividad. A trav茅s de,dicho ,cuesta, realizada por聽

Kantar-Millward-Brown, el documento logra elaborar un diagn贸stico sobre la relaci贸n

de las empresas con la fidelizaci贸n y retenci贸n de su聽clientela.

 

Durante el acto de presentaci贸n del estudio,聽DilneyGon莽alves, uno de los responsables

de informe, ha destacado las principales caracter铆sticas que hacen exitoso uno de estos

programas de fidelizaci贸n. Tanto para 茅l, como para los principales responsables de

marketing de las empresas espa帽olas, hay tres aspectos fundamentales a tener en cuenta.

En primer lugar, el聽f谩cil manejo del programa. Despu茅s,聽que facilite el proceso de compra.

Y, por 煤ltimo, que sirva聽para ofrecer productos y servicios exclusivos.

Customer

Otro de los puntos m谩s importantes que muestra el estudio son las聽herramientas m谩s

empleadas para la atracci贸n y la retenci贸n de clientes, siempre en funci贸n del tama帽o

de la empresa. Para el聽56% de las grandes empresas, los聽programas de fidelizaci贸n

son su principal herramienta de retenci贸n, seguidos de las聽promociones y los descuentos聽(50%)

y la聽fuerza de ventas聽(33%). En cambio, para las聽pymes, las聽promociones y

descuentos聽ayudan a retener clientes a un聽56%聽de las mismas. Los聽programas de

fidelizaci贸n聽bajan a un segundo puesto con un聽42%, y la presencia en聽redes sociales

hace su aparici贸n con un聽34%.

En cuanto a las herramientas de atracci贸n de clientes, un聽50%聽de los directores de marketing

de las grandes empresas se帽alan que las聽promociones y los descuentos聽son fundamentales.

Despu茅s aparece la聽publicidad en medios y los programas de fidelizaci贸n,

ambos atributos con un聽40%. Pasando a las聽pymes, un聽47%聽de ellas destaca las聽promociones

y descuentos聽de igual manera, aunque vuelven a destacar la presencia en聽redes sociales

con un聽41%. 鈥淟a inversi贸n en retenci贸n depende de la percepci贸n de la importancia de

la marca y del producto mientras que la disponibilidad online y la聽experiencia de cliente

son percibidas como menos importantes鈥, ha declarado Dilney durante la presentaci贸n.

El estudio tambi茅n deja constancia de la importancia del聽Big Data聽y la聽anal铆tica avanzada

como medios para conseguir un聽conocimiento exhaustivo del cliente. De esta manera

, un聽80%聽de los responsables de marketing coincide en que aquellas empresas m谩s

implicadas en el聽an谩lisis de datos聽podr谩n mejorar la fidelizaci贸n con sus clientes. De hecho,

m谩s del 60% admite que tienen m谩s datos de los que son capaces de analizar,

por lo que se antoja crucial incrementar la inversi贸n en este apartado.

fidelizaci贸n cliente

La presentaci贸n del Informe tambi茅n ha contado con la intervenci贸n de聽Jos茅 Manuel Hern谩ndez,

CEOdIn Loyalty, para qui茅n 鈥渓a fidelizaci贸n es sobre todo una cuesti贸n de conocer

al cliente y darle un trato excelente聽centr谩ndonos m谩s en la persona y no tanto en la

tecnolog铆a. Para ello,聽manejar bien los datos y segmentar los perfiles聽son claves

para proporcionar al cliente ese plus鈥.

El acto de presentaci贸n de la聽Segunda Edici贸n del Bar贸metro de Fidelizaci贸n IE

University -In Loyalty, tambi茅n cont贸 con la presencia de聽EnriqueDans, Profesor

de Innovaci贸n y Tecnolog铆a en IE Business.

Dans realiz贸 una conferencia magistral bajo el t铆tulo

 

El Futuro de la Fidelizaci贸n鈥, en la que mostr贸 su visi贸n de la fidelizaci贸n como

un聽modelo conversacional donde las empresas deben conocer los miedos, necesidades

y preocupaciones de sus clientes聽y desarrollar nuevas habilidades para entender

el di谩logo con el cliente.

Para Enrique Dans, 鈥渓a disrupci贸n en la fidelizaci贸n ha llegado con tecnolog铆as

como el聽machine learning聽y la聽Inteligencia Artificial聽que permiten ofrecer una experiencia

de cliente excelente potenciando la聽hiper-personalizaci贸n聽y un聽delivery en tiempo r茅cord鈥.

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