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IA e imagen digital,principales preocupaciones de las pymes”

La transformación digital de las empresas de menor tamaño suele ir un paso

o más por detrás de las grandes corporaciones, bien por contar con menos

efectivos o por un mayor conservadurismo en la inversión. Sin embargo, esto no

les exime de tener que mantenerse al día en determinadas innovacionespyme

tecnológicas si quieren continuar siendo competitivas. 

En este sentido, dos tendencias marcarán el futuro de las pymes en 2020:

la inteligencia artificial y las calificaciones online. Así lo apunta la compañía

PA DIGITAL, especializada en soluciones de digitalización y marketing a medida.

En relación a la reputación en internet de un pequeño negocio, la firma explica

que prácticamente nueve de cada diez consumidores lo descartó si tiene una

baja valoración o escasas reseñas. Esto se traduce en que a menos

 

(y menores) calificaciones, menos visitas. Además, se consideran más positivamente

las que son relativamente recientes; de ahí que se ponga en valor la necesidad

de mantenerlas actualizadas.

Las pymes deben, por tanto, buscar los mecanismos para cuidar la calidad y la

frecuencia de los comentarios de los usuarios.

La inteligencia artificial será la tecnología clave que defina el futuro, explican desde

la compañía, que prevé un incremento importante de los servicios basados

en asistentes virtuales como Siri o Alexa. De la mano de esta tendencia, se

observa una deslocalización de la experiencia digital, con casi las tres cuartas partes

del tráfico online originado fuera de la propia web. Chatbots, motores de búsqueda,

mapas y otros canales están ganando peso en la relación pyme-usuario.

 

2020 será el año en que se potencien los servicios de gestión centralizada.

Este tipo de herramientas facilitan la comunicación entre las distintas plataformas

y se encargan de coordinar la información y los cambios necesarios. Una forma

de integración de la IA que ayuda a simplificar el trabajo de las pymes para que

su presencia online se mantenga actualizada y correcta.

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