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Apps, stories y personalizaci贸n: tendencias en marketing digital hotelero

Apps, stories y ultrapersonalizaci贸n: tendencias en marketing hotelero

La industria hotelera se expande a un ritmo vertiginoso.聽Con millones de

habitaciones de hotel (y otro tipo de alojamientos)

disponibles en todo el mundo

, tener una imagen de marca 煤nica y un servicio excepcional

son condiciones 鈥榮ine qua non鈥 para destacar.

En esta infograf铆a,聽hotelfriend聽da algunas claves a tener en cuenta para

nuestra estrategia de聽marketing digital hotelero.

infograf铆a tendencias marketing digital

1. Storytelling

Seguro que nuestro hotel tiene algo que contar, como le ocurri贸 al Grand Hotel Budapest

de la pel铆cula. Puede estar ubicado en un edificio hist贸rico o ser el escenario perfecto

para que los hu茅spedes vivan momentos inolvidables. V铆deo, v铆deo v铆deo.

Cuenta todo esto en un v铆deo, muestra esas im谩genes 煤nicas. Despierta el inter茅s en

quien visite nuestras web o redes sociales. Y sit煤a cerca un bot贸n de reserva, seguro

que la tasa de conversi贸n crece.

2. Influence marketing y contenido de sus propios hu茅spedes

Deja que otros cuenten historias de tu hotel. El marketing de influencers crece en muchos

sectores y el hospitality no es una excepci贸n.

Forma un equipo donde est茅 incluido un influencer que represente los valores de tu marca

y que sepa llegar al p煤blico que m谩s te interese atraer al hotel. Incluso un microblogger,

con pocos seguidores, puede ser interesante si sabemos que llega de lleno a nuestro

p煤blico objetivo.

Adem谩s, las rese帽as de los hu茅spedes en redes sociales y en OTRAs, s铆 como otros

contenidos que puedan generar ayudar谩n mucho a promocionar nuestra marca.

Por ejemplo, puedes crear en la web una zona de 鈥榝otos originales鈥 de los hu茅spedes,

promueve divertidos hashtags para las redes sociales, organiza concursos鈥

todo es poco para llamar la atenci贸n y la participaci贸n de tus hu茅spedes.

3. V铆deos

Parece que los j贸venes, y no tan j贸venes, son cada vez m谩s perezosos a la hora

de leer textos largos. La prueba es la enorme popularidad de YouTube y de las plataformas

de v铆deo. V铆deos cortos y atractivos (su atenci贸n dura como m谩ximo ocho segundos)

donde muestres las instalaciones del hotel, eventos, el plato estrella de tu restaurante,

las actividades que organiz谩is para los ni帽os鈥

No te olvides de mostrar la piscina, las vistas de tu hotel desde las mejores habitaciones,

las atracciones que tienes m谩s cerca de tus instalaciones鈥 las ideas son infinitas. Y

comp谩rtelos como stories en Facebook e Instagram.

video marketing shutterstock

4. Ultra Personalizaci贸n

Por 煤ltimo, piensa tambi茅n que si el v铆deo est谩 hecho por un profesional del v铆deo,

quedar谩 mucho mejor que si el formato es m谩s casero, aunque tambi茅n puede funcionar.

Y es que los v铆deos en vivo, que demuestran cercan铆a tienen mucho 茅xito. Adem谩s,

casi todas las redes sociales ofrecen ya retransmitir en vivo, lo que crea un sentimiento

de presencia y personalidad.

En cuanto a las campa帽as publicitarias, mucho mejor utilizar v铆deos de c谩psulas (5 segundos). Si quieres informar sobre diferentes ofertas, por ejemplo, hazlo en varios v铆deos cortos.

Ads

La mayor铆a de la gente encuentra irrelevantes y molestos los anuncios. Esto es as铆.

驴C贸mo acertar entonces?

Primero, haci茅ndolos personalizados.

驴Una locura?

Seg煤n se mire. La clave pasa por hacer llegar el anuncio a los seguidores oportunos

en el momento exacto. Y eso se consigue segmentando el big data de nuestros

hu茅spedes de tal forma que lo convirtamos en un smart data muy concreto.

Se puede hacer en redes sociales, pero tambi茅n en otro tipo de campa帽as.

Por ejemplo, estos datos bien segmentados pueden utilizarse despu茅s para hacer

campa帽as de email marketing donde enviar ofertas espec铆ficas.

Habitaciones

La posibilidad de que el hu茅sped personalice el interior de su habitaci贸n parece

una tendencia futura que poco a poco se va haciendo realidad. Mover paredes, camas,

elegir diferentes elementos decorativos y de interiorismo鈥

Internet de las Cosas ofrece estas posibilidades gracias al uso inteligente de la iluminaci贸n,

de la temperatura o del control de dispositivos. Con este enfoque, el cliente puede

crear un espacio muy personal y aut茅ntico. Y podr谩 elegirlo incluso, gracias a la realidad

virtual o aumentada, en el momento de concretar la reserva.

Apps

Las aplicaciones m贸viles permiten crear una experiencia muy personalizada.

Gracias a ellas, los clientes pueden pedir diferentes servicios justo cuando lo deseen.

Funciona muy bien a la hora de, por ejemplo, pedir servicio de comida en la habitaci贸n.

Tambi茅n para poder pagar directamente con el m贸vil.

Adem谩s, utilizando herramientas de mensajer铆a instant谩nea como la app m贸vil de

Hotel Friend se puede interactuar con el hu茅sped durante toda la estancia, ya no solo para

escuchar sus demandas, sino para proponerle cosas que puedan resultarle interesantes.

Por 煤ltimo, se puede tambi茅n vincular nuestros 鈥榚xtras鈥 como spa, reserva en el restaurante,

servicios wellness, piscina鈥 en nuestras p谩ginas de Facebook e Instagram, de tal forma

que si un potencial cliente ve nuestros servicios, pueda reservarlos al momento.

apps aplicaciones m贸viles

5. Chatbots

Mucho se est谩 hablando de los chatbots 煤ltimamente.

驴Est谩n creciendo o decreciendo?

Lo que est谩 claro es que con el impulso de la inteligencia artificial, los chatbots

ir谩n ganando presencia. Son muy 煤tiles para resolver dudas puntuales de nuestros

clientes y dar谩n libertad a nuestros call centers o recepcionistas para atender a otras

demandas m谩s personalizadas.

Al final, el avance de la inteligencia artificial y del machine learning convertir谩 a estos

chatbots en una especie de humanoides inteligentes.

Algo que, como decimos, dar谩 m谩s margen a nuestros recepcionistas, que podr谩n

personalizar mucho m谩s su trato con el cliente. Porque, en un mundo tan digitalizado,

tambi茅n hay hu茅spedes que llegan al hotel buscando una desconexi贸n digital聽total.

Por eso, poder atenderles de forma personalizada, con mayor mimo y mejor trato,

ser谩 tambi茅n indispensable para poder fidelizarlos.

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