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10 acciones de Marketing para aumentar de tu negocio el éxito

A veces pensamos que el éxito es cuestión de suerte, pero si solo dependemos

de la suerte más vale que cuando llegue te pille trabajando. Si quieres que tu negocio

incremente las posibilidades de éxito te sugiero que pongas en marcha estas 10 acciones

de Marketing para hacer que tu negocio llegue hasta tus clientes.

Te aseguro que si lo haces será más fácil que la suerte llame a tu puerta. Antes de comenzar,

como vamos a ver cosas que tienen que ver con el proceso de compra de nuestro cliente,

te recomiendo que leas este artículo titulado “El proceso de compra y su influencia en el Marketing 

o que al menos eches un vistazo a este gráfico en el que se resume este proceso:

10 acciones de Marketing para aumentar el éxito de tu negocio

Conoce mejor a tu cliente que a ti mismo

Esto es una exageración, pero debes conocerlo tan bien como conoces tu negocio.

Lo más importante es saber por qué compra tu producto o el de tu competencia. Analiza

las verdaderas motivaciones de compra de tus clientes y descubrirás qué es lo que tienes

que hacer para vender más.

El análisis de los clientes potenciales y sus motivaciones de compra mejora cuando creas

fichas de buyer persona en las que a los datos estadísticos, geográficos y demográficos

que habitualmente definen un target de Marketing, se añaden datos emocionales y

motivacionales que convierten esa ficha en una herramienta muy efectiva de venta.

Si quieres saber cómo es un perfil de buyer persona lee este artículo titulado

Creación de perfiles de clientes: buyer persona“.

La creación de buyer persona y su importancia en el conocimiento del cliente

Usa el Marketing de atracción

Aprovecha la potencia del contenido para situarte en el campo visual de tu cliente

potencial. Aprovecha el SEO (posicionamiento orgánico en buscadores) para responder

a las preguntas de tus clientes potenciales cuando estén buscando información.

En ese momento están receptivos para valorar tu oferta.

El Marketing de atracción, al contrario que el Marketing de Interrupción, aprovecha

el momento en el que el cliente potencial está en un proceso de búsqueda o decisión

en la compra. Como puedes ver en el gráfico superior, en el la fase de Atención e Interés,

las personas descubren soluciones a problemas o necesidades que deben cubrir.

Si quieres saber más sobre Marketing de Atracción lee este artículo titulado

Cómo montar un sistema de Inbound Marketing para tu negocio“.

Complementa tu trabajo con SEM

Pero no lo dejes todo al azar, asegúrate con anuncios en Google de que tu cliente

verá tu oferta cuando busque por aquellos términos que te interesa ocupar. Una buena

campaña de anuncios en Adwords, bien optimizada, puede reforzar tu estrategia de

Marketing de atracción porque te hará visible cuando no lo eres.

El problema del SEO y del Marketing de contenidos es que tarda un tiempo en generar

los resultados óptimos. Mientras llegan esos resultados, incluso después, es interesante

complementar la estrategia de atracción con la de publicidad. Te recomiendo este artículo titulado

¿Qué es mejor para un proyecto SEO o SEM?“.

Si tu cliente no busca tu producto, descúbrelo

A veces, un cliente no busca en Google tu producto porque, simplemente,

no sabe ni que existe. En las redes sociales puedes mantener una doble actitud

al igual que has hecho con los buscadores.

Por una parte puedes crear contenido de calidad, entretenido, adaptado a la red

concreta en la que estás y de esa forma te creas una comunidad. Pero hay ciertos

productos que simplemente no se conocen y crear una comunidad alrededor de

ellos cuesta si no se impulsan con publicidad. Además, los algoritmos de las redes

sociales cada vez son más exigentes con el contenido de las empresas y es más

difícil conseguir el engagement necesario.

En estos casos, usa las campañas de anuncios en Redes Sociales como Facebook,

Instagram o Twitter para mostrar a tu cliente potencial un producto que puede solucionar

un problema. Lo bueno de la publicidad en medios sociales es la capacidad de segmentación

y de optimización de la inversión, ya que con muy poco dinero puedes llegar al público al

que quieres impactar de forma rápida y efectiva.

Tienes que ser creativo y sorprendente, pero si consigues enganchar, tu objetivo debe

ser que te deje sus datos. Ahora ya lo tienes. Te recomiendo que leas este articulo titulado

Ventajas de hacer una campaña de anuncios en Twitter y Facebook“.

Ventajas de hacer una campaña en Twitter y Facebook

Utiliza un CRM

Un CRM es un sistema para conocer el viaje de tu cliente desde que es un

desconocido hasta que se convierte en un prescriptor de tu producto. Hay herramientas

digitales muy completas o puedes usar una libreta, pero debes siempre saber qué ha

pedido tu cliente, qué le has contestado, qué grado de maduración tiene en el proceso

de compra, cuánto ha comprado, cada cuánto compra… esa información es la que

te ayudará a prever el siguiente paso.

Yo particularmente uso uno muy sencillo y a través del propio plugin de formularios

añado las conversaciones que mantengo por correo y los comentarios que considero oportuno.

Adelántate a sus necesidades

Sabes esa llamada que recibes y dices “precisamente estaba pensando

que tenía que llamarte”, pues eso es lo que necesita tu negocio. Gracias

a todo lo anterior, puedes prever las necesidades de tu cliente, incluso

cuando está en las fases de evaluación.

Si conoces lo que busca y sabes lo que valora, puedes crear las piezas de

Marketing adecuadas a cada fase del proceso.

En eso consiste el Inbound Marketing, que utiliza la automatización de

contenidos para guiar en el viaje hasta la venta. Debes adaptar esas

comunicaciones a cada fase del proceso de compra (Atención, Interés, Deseo, Acción y Deleite).

El Inbound Marketing es un proceso de automatización del Marketing de

atracción (aunque son conceptos muy similares, cuando los especialistas

hablamos de Inbound nos referimos a un proceso semiautomatizado en

el que ciertas acciones se programan para avanzar en el proceso de maduración del lead).

Puedes aprender más sobre Inbound Marketing si lees el artículo titulado

Cómo hacer Inbound Marketing como los expertos“.

Usa el email marketing

Te sugiero el marketing a través de correo electrónico porque es más barato,

se puede automatizar y es escalable

(con los mismos recursos puedes

contactar a 10 o a 10.000 clientes potenciales)

. Pero puedes hacer uso

de otros sistemas de contacto comercial más tradicionales como

el teléfono, la visita presencial o el correo postal.

Si conoces a tu cliente y gracias al CRM sabes en qué fase del proceso de

compra está, puedes hacerle llegar la información adecuada en cada momento.

El email marketing es una de las herramientas más efectivas de Marketing

que podemos usar. Es económico, es automatizable gracias a plugins, es

poco intrusivo para el cliente y sin embargo llega al correo, y lo leerá cuando pueda o quiera.

El éxito del email marketing está en crear el mensaje y el contenido adecuados.

Puedes saber más sobre esto si lees el artículo titulado

Cómo escribir un email vendedor y mejorar el email marketing“.

Crea contenido gratuito y de valor para tu cliente

Esa información debe ser de valor, no solo comercial. Si solo muestras el

anuncio de “cómpralo” estarás quemando a ese cliente potencial. Crea un

contenido de valor para que pueda tomar una decisión de compra fundamentada

(por supuesto, trabajando esas motivaciones de compra que descubriste en el punto número 1).

El contenido es el rey. Seguro que ya lo has escuchado en algún momento.

El Marketing de contenidos permite llenar Internet (bueno, al menos tu web,

tu blog, tus redes sociales…) con mensajes que se adaptan a las necesidades

de tu cliente en cada momento.

Puedes hacer contenidos para cada una de las fases del proceso de compra y

puedes personalizar la gestión de esos contenidos en la relación con tu prospecto.

Si quieres saber más sobre Marketing de contenidos lee este artículo titulado

Claves del Marketing de contenidos para atraer clientes “.

Crea una oferta que responda a esas motivaciones de compra

Normalmente tendemos a pensar que una oferta es dar más por menos precio,

pero en realidad una oferta es dar el producto adecuado en el momento adecuado.

Debes crear una oferta que responda a las motivaciones de compra de tu cliente

y tendrá motivos para comprarte. Y hazlo en el momento adecuado o no tendrás éxito.

La tercera fase del proceso de compra es la decisión. En ese momento, el

cliente ya está en disposición de elegir y si está convencido puede que tenga

ansiedad por comprar. Si quieres saber más sobre el proceso de compra te

dejo este artículo, que aunque es para el proceso de compra de un ecommerce

es básicamente igual.

Cuida a tu cliente y convierte su compra en una experiencia inolvidable

Si te compra, no lo dejes. Conseguir que un cliente compre otra vez es

7 veces más fácil y menos costoso que captar un nuevo cliente. Trabaja

para que repita y sobre todo, para que te recomiende. Si se convierte en

prescriptor de tu producto o servicio, premialo. Haz que su compra sea

una experiencia que quiera contar a todos sus conocidos.

Si quieres conocer más sobre la fase de deleite te recomiendo este artículo

titulado “Cómo conservar clientes gracias al marketing de fidelización“.

Bueno, como has podido ver, la suerte puede que influya en algo, pero si

tu negocio necesita un impulso es mejor hacer uso de estas 10 acciones de Marketing

y conseguirás que el proceso de captación, maduración y conversión sea mucho

más efectivo, consistente y controlable.

Espero que te hayan gustado estas 10 acciones de marketing para que tu negocio

funcione mejor, pero si conoces otras me gustaría que las comentadas en los

comentarios y así puedo incorporarlos en el artículo.

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