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El poder del neuromarketing o c贸mo seducir al consumidor

驴C贸mo se comporta tu cerebro cuando vas de compras?

  • 驴Por qu茅 las galletas o el chocolate crujen tanto en los anuncios?

A estas y otras cuestiones trata de dar respuesta el聽neuromarketing. Esta ciencia estudia

la聽psicolog铆a del consumidor聽desde la聽atenci贸n, la聽emoci贸n聽y la聽memoria. Se trata

de una disciplina que analiza los procesos mentales, impl铆citos y expl铆citos, que influyen

en el comportamiento de los consumidores. As铆, se pueden entender los motivos por

los que un usuario toma unas decisiones de compra u otras. Pero,

驴realmente es el usuario quien toma la decisi贸n?

Nuestro cerebro y el marketing

Los publicistas y las marcas saben bien c贸mo funciona nuestro cerebro ante los

est铆mulos provocados por la publicidad y lo utilizan en su beneficio. El miedo o

la culpa son sus principales aliados.

鈥淭odo lo que compramos en la vida es por miedo a algo鈥. Los consumidores

buscan lo que les hace sentir seguros.

J眉rgen Klari膰, investigador estadounidense en聽neuromarketing聽y neuroinnovaci贸n, lo tiene claro:

鈥淭odo lo que compramos en la vida es por miedo a algo鈥. As铆, el experto recuerda

que los consumidores buscan lo que les hace sentir seguros.

Ante esto,聽las marcas juegan con el miedo聽que sentimos, ya que es la emoci贸n m谩s

accesible que tenemos como medio de supervivencia. De esta forma, nos dicen que si no

compramos sus productos nos sentiremos menos seguros, menos felices y menos libres.

Sentirse culpable por no pasar tiempo suficiente en casa con los hijos es otro ejemplo de

c贸mo se puede llegar a redirigir una decisi贸n de compra. Por ejemplo, para llenar ese vac铆o,

los padres compran a sus hijos juguetes o aparatos de 煤ltima tecnolog铆a. Lo mismo ocurre

cuando percibimos que un producto es muy limitado.

reloj para el efecto escasez

Es lo que en neuromarketing se conoce como el聽efecto de escasez. Amazon y Booking

son claros ejemplos de ello al utilizar cuentas regresivas o su famoso

鈥溌贸lo quedan dos en stock!鈥.聽聽

Otra de las t茅cnicas utilizadas en esta disciplina tiene que ver, nuevamente, con el miedo.

En concreto, con el temor que sienten los usuarios ante una transacci贸n econ贸mica.

Por eso es tan com煤n ver carteles que dicen

鈥渓l茅vame a casa鈥 o 鈥渁帽谩delo al carrito鈥,

para evitar utilizar el t茅rmino 鈥渃ompra鈥.

El papel del subconsciente

El subconsciente tambi茅n es protagonista聽a la hora de elegir聽un producto o marca determinados.

Al existir tanta oferta, el cerebro humano hace la elecci贸n en un nivel subconsciente.

Por eso, adquieren聽tanto poder las emociones. Sabiendo esto, las marcas utilizan

el efecto se帽uelo para crear sus ofertas. As铆, colocan una opci贸n poco favorable y

con menos valor que otras para destacar la que les interesa vender.

Un ejemplo muy evidente de este mecanismo son las promociones que lanzan los

restaurantes de comida r谩pida. Colocan tres opciones de hamburguesas similares,

pero hay una que, por unos c茅ntimos m谩s, incluye alg煤n extra. Al final, el consumidor

compara y considera como mejor opci贸n la que el anunciante quiere vender, aunque

sea m谩s cara que las otras opciones.

Las inmobiliarias tambi茅n juegan con el se帽uelo: dejan para el final la propiedad que

m谩s les interesa vender, pero antes ense帽an

al posible comprador otras opciones no tan atractivas.

Las neuronas espejo

馃憤馃憤馃憤馃憤COMPARTELO DEJA COMENTARIOS DA ME GUSTA Y GRACIAS POR LEERME Y SIGUE LA HISTORIA馃槉馃槉馃槉馃槉

 

Y entre toda esta maquinaria de mercadotecnia, encontramos las llamadas

neuronas espejo.

Las neuronas espejo聽permiten reflejar la acci贸n de otro en nuestro propio

cerebro, de ah铆 su nombre.

Se trata de las c茅lulas del cerebro por las que parece que imitamos una experiencia

que vemos, leemos o escuchamos. De modo que permiten reflejar la acci贸n de otro

en nuestro propio cerebro, de ah铆 su nombre.

Aqu铆 la empat铆a del ser humano es fundamental para que funcione. Pensemos en una

marca de galletas. Si un anuncio nos muestra a una chica mordiendo la galleta, nuestras

neuronas espejo聽querr谩n imitar esa acci贸n. Por lo que esa 谩rea mordida del producto

facilita la empat铆a con la chica y, por tanto, anima a comer la misma galleta. Se trata de

peque帽as pistas que ayudan a las marcas a mejorar la efectividad de sus anuncios.

M谩s all谩 de los sentimientos, el neuromarketing tambi茅n presta atenci贸n a los聽cinco sentidos.

As铆, aquello que vemos, olemos, tocamos, o铆mos o saboreamos influye en nuestras decisiones

como consumidores y usuarios. Este es uno de los motivos por los que el neuromarketing

resulta fundamental en el 谩rea de la聽restauraci贸n.

La importancia de los sentidos en la restauraci贸n

  1. De hecho, existen investigaciones que se帽alan que las personas recordamos el 1%
  2. de lo que tocamos, el 2% de lo que o铆mos, el 5% de lo que vemos, el 15% de lo que degustamos
  3. y el 35% de lo que olemos. Utilizar estos datos聽para mejorar la experiencia del cliente
  4. es tan sencillo como crear una atm贸sfera agradable a trav茅s de la m煤sica o encontrar
  5. el equilibrio en la decoraci贸n del lugar.
  6. Sin embargo, algunas marcas utilizan el sentido de la vista para atraer a m谩s clientes
  7. ,聽sin considerar mejorar su confort. Nuevamente recurrimos a los restaurantes de
  8. comida r谩pida como ejemplo, ya que el color rojo suele predominar en estos establecimientos.
  9. El motivo es sencillo: el rojo aumenta la sensaci贸n de hambre y estimulaci贸n. Adem谩s
  10. , su dinamismo hace que los consumidores permanezcan menos tiempos en el restaurante,
  11. facilitando as铆 la rotaci贸n de las mesas y la entrada de nuevos clientes.

Finalmente, el olfato es el sentido que m谩s influye en la actividad cerebral y uno

de los preferidos por los especialistas en neuromarketing. Por tanto, establecer un

control de los aromas y olores en un restaurante o comercio es fundamental para

atraer a los clientes y que estos permanezcan m谩s tiempo comprando o consumiendo.

Ahora que ya conoces algunos trucos del neuromarketing, quiz谩 intuyas por qu茅 los

carros de la compra de los supermercados son tan grandes y se acaban llenando sin darte cuenta.

驴Y esas ruedas que no giran tan bien?

Curiosamente siempre se dirigen hacia las estanter铆as

d贸nde est谩n los productos鈥

 

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